天猫商品评价、销量特殊计算逻辑说明变更

商家朋友们，请继续规范经营。如果平台发现商家通过虚假交易、换宝贝、错放类目等方式来虚构销量、扰乱搜索及推荐排序等行为，将依据《天猫市场管理规范》中关于虚假交易、滥发信息等相关规定进行处理。

2023年9月6日起将开始公布这项变更，正式生效日期为2023年9月13日。

商品评价在天猫上会被保留多长时间？

天猫平台上的商品评价保留时间相对较长，通常会保留数年。具体而言，根据不同情况，天猫商品的评价会有所不同：

已购买并完成评价的商品，其评价信息将被保留在商品详情页面上，供其他用户参考查看。这有助于消费者了解商品的真实情况及其他用户的购物体验。

在一些特殊情况下，比如商品出现质量问题或者纠纷争议时，商家或消费者可能需要提供评价作为证据来进行投诉和解决问题。因此，为了保障消费者的权益并维护商家的声誉，天猫平台会保留相关的评价信息，以确保投诉处理更加准确和公正。

建议消费者在购物过程中及时参考最新的评价，尽管天猫商品评价保留时间较长，以获得更准确的信息。

商家需要保持良好的售后服务和产品质量，并积极回应用户的评价，这样可以提升自身的信誉和购买体验，进而增加销量和忠实客户。

我能删除天猫上的商品评价吗？

天猫对商品评价的删除有一定限制。通常情况下，消费者不能直接删除自己对商品的评价。这是因为天猫平台希望保持评价的真实和客观，以便其他用户能够准确了解商品的情况。

然而，在特定情况下，消费者可能会申请删除商品评价：

如果评论中包含了个人身份信息、联系方式或其他敏感信息，消费者可以向天猫客服提出删除请求，涉及到个人隐私或敏感信息泄露的评价内容。

如果评价内容包含侮辱、诽谤或恶意攻击等违规言论，消费者可向天猫客服投诉，并提交相关证据，要求删除该评价。

商家有时会自愿取消促使评价的原因，可能是因为他们主动解决了问题并与消费者达成其他协议，双方同意删除评价。这时，商家可以与消费者协商，并向天猫客服提交删除请求。

请留意，天猫平台会对评价删除申请进行审核，以确保请求的合理性和依据。如果消费者希望删除自己的评价，建议与天猫客服联系，提供相关证据并说明申请理由。